Última atualização: 13 de maio de 2026
As presentes Condições Gerais regulam a relação contratual entre a AURELIA Boutique Hotel & Spa e os seus hóspedes. Ao efetuar uma reserva declara conhecer e aceitar integralmente o conteúdo deste documento.
1. Identificação
AURELIA Boutique Hotel & Spa, com sede na Rua das Camélias, n.º 12, 1200-100 Lisboa, Portugal, NIPC 500 000 000, registo n.º 0000/AL emitido pelo Turismo de Portugal, doravante designada por «hotel».
2. Reservas
2.1 Formalização
A reserva considera-se confirmada após receção, pelo hotel, do comprovativo de pagamento ou da garantia exigida (cartão de crédito válido) e do envio da respetiva confirmação por escrito ao hóspede. A confirmação é remetida para o endereço de correio eletrónico indicado no momento da reserva.
2.2 Idade mínima
O titular da reserva deverá ter idade igual ou superior a 18 anos. Menores de idade só podem ocupar quartos quando acompanhados por adulto responsável.
2.3 Capacidade
A capacidade máxima de cada quarto é a indicada no momento da reserva. Não é permitida a ocupação por número superior de pessoas sem autorização prévia e escrita do hotel.
3. Preços e pagamento
Os preços apresentados são por quarto e por noite, em euros, incluem o IVA à taxa legal em vigor e a taxa municipal turística de Lisboa de € 2,00 por pessoa e por noite (até ao máximo de 7 noites), salvo indicação em contrário.
O hotel aceita os seguintes meios de pagamento: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, transferência bancária e numerário (até ao limite legal de € 3.000,00). O pagamento é exigível no momento do check-in, salvo nas tarifas pré-pagas em que o débito é efetuado no momento da reserva.
4. Política de cancelamento
4.1 Tarifa flexível
Cancelamento gratuito até 48 horas antes da data de chegada (16h00). Após este prazo será cobrado o valor correspondente à primeira noite. Em caso de no-show será cobrada a totalidade da estadia.
4.2 Tarifa não reembolsável
Reservas efetuadas ao abrigo de tarifas promocionais ou não-reembolsáveis não permitem cancelamento, alteração ou reembolso. O valor é debitado integralmente no momento da reserva.
4.3 Períodos especiais
Durante períodos de elevada procura (Natal, Passagem de Ano, Páscoa, eventos especiais) poderão aplicar-se condições de cancelamento específicas, sempre comunicadas no momento da reserva.
5. Check-in e check-out
- Check-in: a partir das 15h00. Early check-in sujeito a disponibilidade e a suplemento;
- Check-out: até às 12h00. Late check-out até às 16h00 sujeito a disponibilidade e a 50% da tarifa da diária;
- No momento do check-in é obrigatória a apresentação de documento de identificação válido (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade, Passaporte ou Título de Residência);
- O hotel poderá solicitar pré-autorização de cartão de crédito para garantia de extras consumidos durante a estadia.
6. Regras da casa
Para garantir o bem-estar de todos os hóspedes, a AURELIA estabelece as seguintes regras:
- Silêncio: respeito pelo descanso entre as 22h00 e as 08h00;
- Fumo: o hotel é integralmente não-fumadores. O incumprimento implica uma taxa de limpeza especializada de € 250,00 por ocorrência;
- Animais: são bem-vindos animais de companhia até 10kg, mediante comunicação prévia e taxa de € 25,00 por noite. Cães de assistência são aceites sem restrições e sem custo;
- Visitas: as visitas aos quartos só são permitidas mediante registo na receção e até às 23h00;
- Piscina e spa: a utilização das instalações é regulada por regulamento próprio afixado nos respetivos espaços.
7. Responsabilidade
7.1 Objetos de valor
Cada quarto está equipado com cofre individual. O hotel não se responsabiliza por objetos de valor não depositados no cofre do quarto ou no cofre central da receção.
7.2 Danos
O hóspede é responsável por quaisquer danos causados às instalações ou ao mobiliário durante a sua estadia. O valor dos danos será debitado no cartão de crédito apresentado no check-in.
7.3 Força maior
O hotel não será responsabilizado pelo incumprimento parcial ou total das suas obrigações em caso de força maior, designadamente catástrofes naturais, atos de autoridade, greves ou pandemias.
8. Serviços extra
Serviços adicionais como pequeno-almoço, refeições, tratamentos de spa, transferes, lavandaria, mini-bar e room-service são debitados de acordo com o preçário em vigor, disponível na receção e no quarto. O preçário é atualizado periodicamente.
9. Proteção de dados
O tratamento dos dados pessoais do hóspede é regido pela nossa Política de Privacidade, que constitui parte integrante das presentes condições.
10. Reclamações
O Livro de Reclamações encontra-se disponível na receção. Pode também apresentar reclamação online através do Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt.
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, ao abrigo da Lei n.º 144/2015 de 8 de setembro.
11. Lei aplicável e foro
As presentes Condições Gerais regem-se pela lei portuguesa. Para dirimir quaisquer litígios decorrentes da sua aplicação ou interpretação as partes elegem o foro da Comarca de Lisboa, com expressa renúncia a qualquer outro.
12. Alterações
O hotel reserva-se o direito de atualizar as presentes Condições Gerais a qualquer momento. A versão aplicável a cada reserva é a que estiver em vigor à data da sua confirmação.
A clareza é a primeira forma de cortesia. Tornámos transparente tudo o que pode esperar de nós — e o que esperamos de si.
Para esclarecimentos sobre estas condições contacte-nos pelo telefone +351 855 100 4444, por email para reservas@aurelia-hotel.pt ou através do formulário de contacto.